영화관 안 가는 고객들, CGV 위기 속 대리급도 희망퇴직 떠난다

 

 

안녕하세요, 여러분! 오늘은 조금 씁쓸한 이야기를 들고 왔어요. 한때 주말이면 북적이던 영화관, 특히 국내 최대 멀티플렉스 CGV가 요즘 힘든 시간을 보내고 있다는 소식입니다. “영화관 안 가요”라며 발길을 돌리는 고객들이 늘어나면서, CGV가 결국 대리급 직원들까지 희망퇴직으로 떠나보내는 상황에 이르렀어요. 대체 무슨 일이 있었던 걸까요? 함께 알아볼게요!

 

영화관을 떠나는 사람들, 왜?

 

최근 몇 년간 영화관을 찾는 발길이 점점 줄고 있죠. 이유는 여러 가지예요. 가장 큰 원인은 역시 **OTT(온라인 동영상 서비스)**의 급성장입니다. 넷플릭스, 티빙, 웨이브 같은 플랫폼이 집에서도 편하게 영화를 즐길 수 있게 해주면서, 굳이 비싼 티켓값 내고 영화관에 갈 필요를 못 느끼는 사람들이 많아졌어요. 방송통신위원회 자료에 따르면, 2023년 OTT 이용률은 77%까지 치솟았고, 매출은 1조 4,407억 원으로 4년 새 4배나 뛰었죠. 반면, 극장 관객 수는 팬데믹 이후 회복되긴 했지만, 예전만 못한 상황이에요.

게다가 영화 티켓값도 한몫했어요. CGV의 일반 2D 영화 티켓이 평균 15,000원, IMAX나 4DX 같은 특별관은 20,000원을 넘어가니, 팝콘까지 사면 2~3만 원은 금방 깨지죠. “그 돈이면 OTT 한 달 구독하고 남는다”는 말이 나올 법도 하네요. 실제로 SNS에선 “영화관은 비싸고 불편해서 안 간다”는 목소리가 심심찮게 들립니다.

 

CGV, 위기 속 희망퇴직 단행

 

이런 흐름 속에서 CGV도 버티기 힘들어졌어요. 2025년 3월 9일 업계 소식에 따르면, CGV는 지난달 근속 7년 이상 대리급 직원들을 대상으로 희망퇴직을 진행했답니다. 이번에 약 80명이 회사를 떠났고, 퇴직자들에겐 연차에 따라 월 기본급 100% 이상의 위로금이 지급됐다고 해요. 팬데믹 이후 4년 만의 희망퇴직이라 충격이 더 크네요.

CGV 관계자는 “국내 극장가가 어려워진 데 따라 경영 효율화 차원에서 진행했다”고 밝혔어요. 사실 CGV는 지난해 매출 1조 9,579억 원, 영업이익 759억 원으로 흑자를 냈지만, 이건 베트남이나 인도네시아 같은 해외 사업과 올리브네트웍스 편입 효과 덕분이었죠. 국내 사업만 보면 매출은 7,588억 원으로 전년보다 1.9% 줄었고, 영업이익은 76억 원 적자로 돌아섰어요. 흥행작이 부족했던 2024년 하반기 실적이 특히 발목을 잡았다는 분석입니다.

 

대리급까지 떠나는 CGV, 앞으로는?

 

희망퇴직 대상이 대리급이라는 점도 눈에 띄어요. 보통 대리급이면 근속 7~10년 차로, 회사의 중간 허리 역할을 하는 직원들이죠. 이들이 떠난다는 건 단순히 비용 절감 이상의 의미가 있어 보입니다. 영화관 현장에서 고객과 직접 맞닿아 일하는 직원들이 줄면, 서비스 질이 떨어질까 걱정도 되네요. 팬데믹 때도 2021년에 500명 넘게 희망퇴직으로 떠났던 CGV인데, 또다시 인력 감축에 나선 걸 보면 상황이 녹록지 않다는 게 느껴져요.

온라인 커뮤니티에서도 반응이 뜨겁죠. “OTT로 충분한데 굳이 영화관 갈 이유가 없다”는 의견부터 “CGV 너무 비싸서 안 간다”는 불만까지, 고객들의 마음이 이미 멀어진 것 같아요. 반면, “영화관의 큰 스크린과 사운드는 집에서 못 느끼는 매력”이라며 여전히 극장을 사랑하는 목소리도 있긴 하죠.

 

CGV의 미래, 반전 가능할까?

 

그렇다면 CGV는 이대로 주저앉을까요? 아직 희망은 있어요. 예를 들어, 특별관(4DX, IMAX)이나 영화와 연계된 이벤트 같은 차별화된 경험을 강화하면 고객을 다시 끌어올 수 있을지도요. 또, 티켓 가격 조정이나 OTT와의 협업 같은 새로운 전략도 필요해 보입니다. 하지만 근본적으로 영화 콘텐츠의 흥행이 뒷받침되지 않으면 한계가 있을 거예요.

개인적으로는 영화관 특유의 분위기와 팝콘 냄새를 좋아하는 터라, CGV가 다시 활기를 찾았으면 좋겠어요. 여러분은 어떻게 생각하시나요? 영화관 안 가는 분위기가 계속될까요, 아니면 CGV가 반전을 만들어낼까요?